(1) Van functioneel CX naar CX transformatie (NL)

231 231 people viewed this event.

Merk je dat het lastig is of lang duurt om meetbaar resultaat te zien qua CX en/of de organisatie in beweging te krijgen? Dat heeft vrijwel altijd te maken met een verkeerd kompas. Er wordt volop ge-journey-mapped en feedback gemeten. Toch gaat het hier vrijwel altijd mis. In deze sessie neem ik (Zanna) je vanuit wetenschap én praktijk mee in de beste manier om dit CX kompas te creëren. En nee, dit kompas vind je niet door 3 maanden te journey mappen of door de open antwoorden van je NPS onderzoek te analyseren… (heb ik je aandacht? 😉 Zo zal ik meer zin en onzin over CX met je delen in deze sessie.

NB. Omdat het kennen van de wetenschappelijke methode om de latente drivers te vinden cruciaal is voor al het andere dat je gaat doen, is deze sessie het startpunt. De andere inspiratie sessies bouwen hierop voort.

Format van de sessie

  • Twee uur sessie met mix tussen luisteren en doen (kosteloos);
  • Per organisatie doen er 4-7 mensen mee (om kennis te delen over meerdere afdelingen);
  • De groepjes in de break outs zijn per organisatie (om er meteen mee aan de slag te gaan);
  • Bekijk de video om een indruk te krijgen van het format van de inspiratie sessies.

Check even of je onderstaande kunt afvinken voordat je je inschrijft

  • Je kunt 4-7 collega’s enthousiast maken om aan te schuiven in de sessie.

Extraatje: Ticket voor deelname aan Experience Battle (team editie)

Elk team dat meedoet aan een van de inspiratie sessies krijgt de mogelijkheid mee te doen aan de Experience Battle (team editie).

To register for this event please visit the following URL: https://forms.gle/Yi7CqFqkeDib51x38 →

 

Date And Time

2021-04-15 @ 12:00 (CEST) to
2021-04-15 @ 14:00 (CEST)
 

Location

Online Event
 

Event Types

 

Event Category

 
 

Share With Friends

Copy link
Powered by Social Snap