Accelerate in Experience
  • Home
  • Blog
  • Test me
  • Train me
  • Inspireer me
  • Events
  • Zanna’s droom
  • Speeltuin
  • Winkelmand
  • English

Jaar: 2020

Accelerate in Experience|Blog ter inspiratie|2020

To ‘map’ or not to ‘map’ de customer journey…

  • Zanna
  • J-10-10J-10-11
  • Customer Experience, Sense and Non Sense series

Customer journey mapping is niet meer weg te denken uit de customer experience wereld. Maar… er is nog veel winst te halen om echt waarde toe te voegen met journey mapping. De laatste weken valt me iets op aan de gesprekken die ik heb over customer experience of de vragen die ik krijg als ik […]

Read more

Hoe de nieuwe Corona context een vliegwiel biedt voor de gewenste beleving

  • Zanna
  • J-09-13J-09-14
  • Geen categorie

Corona versterkt ons (onterechte) denken dat urgente, waan van de dag zaken los staan van het verbeteren van de klant- / medewerkerbeleving. Als ik de gesprekken die ik afgelopen maanden heb over beleving en Corona op een rij zet, dan komt er eigenlijk 1 rode draad boven drijven. Een rode draad die een cruciale weeffout […]

Read more

Zo creëer je energieke virtuele workshops die impact maken

  • Zanna
  • J-05-08J-08-12
  • Geen categorie

Normaal gesproken doen we onze workshops altijd live met een groep van tien tot vijftien deelnemers van verschillende afdelingen van een organisatie. Maar dat ging hem dus niet worden deze keer. Tijd voor een online experiment, vonden we. Dat experiment werd een succes! In deze blog deel ik zeven tips zodat ook jij energieke virtuele […]

Read more

Vijf typen experience en hun metrics serie start met Brand experience

  • Zanna
  • J-02-09J-11-07
  • Customer Experience, The 5 types of Experience, Brand experience

Herinner je je nog uit mijn vorige blog dat slechts 5 tot 10 procent van de bedrijven top zijn in CX, terwijl 85 procent het een topprioriteit vindt? Naast de NPS die vaak onbewust onbekwaam gebruikt wordt, zijn er nog meer redenen waarom dit percentage vrijwel niet beweegt. Om succesvol te zijn in het bewegen naar een meer klant- en mensgerichte organisatie, […]

Read more

Customer experience: werken met journeys en juiste drivers

  • Zanna
  • J-02-08J-08-12
  • Customer Experience, The 5 types of Experience

Hoe beweeg je je naar een klant- en mensgerichte organisatie? Dan heb je meer nodig dan een op zichzelf staand CX-meetprogramma. Daarom in deze blogserie: vijf typen experience en hoe deze naadloos onderling verbonden moeten zijn voor een wezenlijke transformatie. Deel twee: customer experience. Experience snack: Customer Experience in 1 minuut Met het kompas van […]

Read more

Employee experience: de medewerker is net zo belangrijk als de klant

  • Zanna
  • J-02-07J-08-12
  • Customer Experience, Employee Experience, The 5 types of Experience

Hoe beweeg je je naar een klant- en mensgerichte organisatie? Dan heb je meer nodig dan een op zichzelf staand CX-meetprogramma. Daarom in deze blogserie: vijf typen experience en hoe deze naadloos onderling verbonden moeten zijn voor een wezenlijke transformatie. Deel drie: employee experience. Experience snack: Employee Experience in 1 minuut Van de vijf typen […]

Read more

Service experience: weg met de eilandjes

  • Zanna
  • J-02-06J-08-12
  • Customer Experience, The 5 types of Experience, Service experience

Hoe beweeg je je naar een klant- en mensgerichte organisatie? Dan heb je meer nodig dan een op zichzelf staand CX-meetprogramma. Daarom in deze blogserie: vijf typen experience en hoe deze naadloos onderling verbonden moeten zijn voor een wezenlijke transformatie. Deel vier: service experience. Experience snack: Service Experience in 1 minuut Hebben de vorige drie […]

Read more

User experience: zo zorg je voor een optimale, geïntegreerde beleving

  • Zanna
  • J-02-05J-07-14
  • Customer Experience, The 5 types of Experience, User Experience

Hoe beweeg je je naar een klant- en mensgerichte organisatie? Dan heb je meer nodig dan een op zichzelf staand CX-meetprogramma. Daarom in deze blogserie: vijf typen experience en hoe deze naadloos onderling verbonden moeten zijn voor een wezenlijke transformatie. Het slot: user experience. Experience snack: User Experience in 1 minuut   Laat ik weer […]

Read more

Employee engagement en leiderschap: zo krijg je je medewerkers weer in de energie

  • Zanna
  • J-02-01J-11-07
  • Customer Experience, Employee Experience

Zou het niet geweldig zijn als je wat praktische tips kon krijgen hoe je de betrokkenheid van je medewerkers kunt vergroten? Dat is precies het doel van deze blog, gebaseerd op het boek van Dan Cable ‘Alive at Work’ aangevuld met mijn eigen tips en ervaringen met zijn gedachtegoed. Als professor verbonden aan London Business […]

Read more

Hoe de Net Promotor Score de weg kwijtraakte

  • Zanna
  • J-01-02J-10-17
  • Customer Experience, Measurement

De NPS was bedoeld als indicator voor loyaliteit en winstgevendheid, niet voor het vinden van de drivers van een betere experience. Voordat je verder leest, moet me van het hart dat Reichheld’s boek ‘Het geheim van loyaliteit‘ uit 1996 mijn eerste bijbel was. Dus deze blog is zeker niet bedoeld om het goede werk van Reichheld, die […]

Read more

  • 1
  • 2

Recent Posts

  • Steven Covey’s Perspectief op Customer Experience
  • Vol gas op energieke transformatie? Vergeet niet de remmen te checken!
  • To ‘map’ or not to ‘map’ de customer journey…
  • Hoe de nieuwe Corona context een vliegwiel biedt voor de gewenste beleving
  • Zo creëer je energieke virtuele workshops die impact maken

Archieven

  • januari 2022
  • mei 2021
  • oktober 2020
  • september 2020
  • mei 2020
  • februari 2020
  • januari 2020

Categories

  • Geen categorie
  • Customer Experience
  • Employee Experience
  • The 5 types of Experience
  • User Experience
  • Service experience
  • Brand experience
  • Measurement
  • Sense and Non Sense series
  • Change management
Adres
Muurdijk 3
6852 HH Huissen (NL) zanna@accelerateinexperience.com

Bekijk Zanna's profiel

WhatsApp chat
WhatsApp Zanna

Bekijk Zanna’s videos

Luister naar Zanna’s podcasts

Buzzsprout

ontwerp Richard Sluijs | webbouw SJT/multimedia