Onderzoek laat zien dat veel CX programma’s
niet het gewenste resultaat opleveren:

Minder dan 7% van organisaties zijn CX leiders, terwijl het voor >85% een top 3 porioteit is.

 

CX TEST: ONTDEK NU JULLIE CX POTENTIEEL!

 

Toets je bestaande kennis en start met het versnellen van CX in jour organisatie.

Journey mapping, CX metrics, drivers… Kun jij de zin en onzin scheiden?

 

Doe de CX test en met slechts 10 vragen weet je waar je staat.
Geen 100% score? Tijd om jullie CX potentieel te benutten!

Na het versturen van je antwoorden, krijg je direct je scores te zien en bij ieder antwoord een link naar blogs of video’s die het waarom van het juiste antwoord toelichten.

PS: Nee, je hoeft niet je mailadres of andere persoonlijke data achter te laten om de quiz te doen. Je weet me vast wel te vinden als je meer wilt weten.

WAAROM DEZE TEST?

Er zit een flinke kloof tussen % organisaties dat CX als topprioriteit ziet (meer dan 85%) en het % organisaties dat succesvol is met CX (minder dan 7%).

Omdat er een hoop onzin gepaard gaat met het customer experience vakgebied en het voor organisaties bijna onbegonnen werk is hun weg hierin te vinden en door de bomen het bos te zien.

Het verklaart waarom zoveel CX programma’s te lang duren, weinig meetbaar resultaat opleveren en niet verankerd zijn in de dagelijkse operatie van de medewerkers.

Het goede nieuws? Je hoeft alleen vanuit een ander perspectief naar CX te kijken om de hele organisatie in beweging te krijgen!

Waarom deze 3 onderwerpen? Omdat ze het compas zijn van elk CX programma.