Boek
In 2016 heb ik het boek “Klantsignaalmanagement” geschreven over mijn visie en aanpak van beleving. Je vindt er meer uitleg over het waarom en het hoe van de Accelerate In Experience aanpak. Hoe vind je drivers die er echt toe doen? Hoe voorkom je onnodig klant contact? Hoe gebruik je de journey als structuur in alles wat je doet?
Het is ook een handig hulpmiddel om je directie mee te nemen in de visie achter klantbeleving, zodat zij beter in staat zijn de organisatie te steunen in jullie gewenste transformatie.