“Op basis van mijn proefschrift in Customer Experience en mijn 20 jaar ervaring in het CX vak, heb ik een internationaal bewezen methode ontwikkeld. Een die zelfs bewezen cultuur onafhankelijk toepasbaar is. Mijn droom is om deze aanpak tot een wereldwijde standaard te ontwikkelen, zodat het % bedrijven dat CX leiders zijn vergroot wordt. Er is namelijk (1) teveel onzin in de CX wereld en (2) een te laag % organisaties die top zijn in CX (tussen 4-7%).

“Belangrijker dan deze droom om te schalen, vind ik mijn kwaliteit standaard en persoonlijke verbinding met de mensen met wie ik werk. Die combinatie is een complexe puzzel geweest afgelopen jaren. Die ik heb opgelost door het ontwikkelen van online trainingen (geaccrediteerd door het Nederlands Instituut voor Marketing (NIMA) met de bijbehorende PE punten) waarin ik als jouw persoonlijk coach je alles leer wat ik de afgelopen 20 jaar heb ontwikkeld en ervaren. Met deze hulpmiddelen, kan ik je helpen versnellen jullie CX potentieel te benutten, terwijl ik die hoge kwaliteitslat en persoonlijke verbinding behoud. Dus laten we komend decennium een exponentiële groei van dit % voor elkaar boksen!”

Wil je meer weten over Zanna’s staat van dienst? Bekijk dan haar LinkedIn profiel.