3 heldere stappen
Zin om zelf direct aan de slag te gaan? Duik in de eXperience speeltuin!
Alle online trainingen zijn geaccrediteerd door NIMA.
"Met deze methode kan ik invulling geven aan mijn wens om in de journeys zowel de functionele als emotionele beleving te verbeteren. Onze medewerkers weten nu exact waar ze het verschil maken voor onze klanten en kandidaten. Dat geeft hen een enorme energieboost en nog meer zingeving. Het levert Randstad meetbaar resultaat op qua tevredenheid, NPS en winstgevendheid. Na de start in België, rollen we dit nu ook Randstad wereldwijd uit."
"De nieuwe klanttevredenheidmeting (KTO) is concrete onderbouwing voor onze investeringen en verbeteringen. We zijn gestart met de meting van de intakejourney en we merken dat steeds meer organisatieonderdelen vanzelf enthousiast worden en vragen naar meting van hun processen. Het is in die zin “aanstekelijk” en inspirerend om als olievlek te verspreiden binnen de organisatie."
"Het First Time Right programma kenmerkte zich door in de hele journey op zoek te gaan naar oplossingen voor onnodig klantcontact. Behalve een significante daling van 25% contactvolume in 3 jaar, is een minstens zo belangrijke legacy de gepassioneerde overdracht van alle ins & outs rondom Customer Experience management, een sparringpartner voor mij als manager en inspiratiebron voor altijd weer the next step. Dank!"
Versnel jouw CX programma met zeker 6 maanden!
“Er ligt zoveel potentieel voor het oprapen. Mijn drive is organisaties te navigeren door de CX zin en onzin om de hele organisatie met plezier en energie in beweging te zetten.”
Bekijk Zanna’s videos