“Waarom is het zo moeilijk om CX bovenaan de agenda te krijgen in mijn organisatie?” “Hoe kan ik meer urgentie voor CX creëren?” “Het voelt alsof ik de enige ben die echt om CX geeft.” Klinkt bekend? Dit zijn enkele van de FAQ’s die ik ontvang van mensen die verantwoordelijk zijn voor CX in hun […]
Vol gas op energieke transformatie? Vergeet niet de remmen te checken!
In de afgelopen jaren heb ik mijn methodiek mogen uitrollen naar 18 landen. Dit was niet alleen een ongelofelijk gave reis op persoonlijk vlak, maar ook qua doorontwikkeling van een methodiek voor succesvolle CX transformatie heb ik veel kunnen leren en experimenteren. Graag maak ik je deelgenoot van die geleerde lessen zodat je er zelf […]