De NPS was bedoeld als indicator voor loyaliteit en winstgevendheid, niet voor het vinden van de drivers van een betere experience. Voordat je verder leest, moet me van het hart dat Reichheld’s boek ‘Het geheim van loyaliteit‘ uit 1996 mijn eerste bijbel was. Dus deze blog is zeker niet bedoeld om het goede werk van Reichheld, die […]
Marketingfacts als centrale plek voor al mijn NL blogs
Alle eerdere blogs die ik heb geschreven kun je terugvinden op het centrale platform van Marketingfacts. Daar post ik al mijn Nederlandstalige blogs. Mocht je een voorkeur hebben voor de Engelstalige versie van mijn blogs, dan kun je bij mijn eigen blog terecht. Als je geen NL versie op mijn eigen site vindt, dan bestaat […]