“Waarom is het zo moeilijk om CX bovenaan de agenda te krijgen in mijn organisatie?” “Hoe kan ik meer urgentie voor CX creëren?” “Het voelt alsof ik de enige ben die echt om CX geeft.” Klinkt bekend? Dit zijn enkele van de FAQ’s die ik ontvang van mensen die verantwoordelijk zijn voor CX in hun […]
Hoe de nieuwe Corona context een vliegwiel biedt voor de gewenste beleving
Corona versterkt ons (onterechte) denken dat urgente, waan van de dag zaken los staan van het verbeteren van de klant- / medewerkerbeleving. Als ik de gesprekken die ik afgelopen maanden heb over beleving en Corona op een rij zet, dan komt er eigenlijk 1 rode draad boven drijven. Een rode draad die een cruciale weeffout […]
Zo creëer je energieke virtuele workshops die impact maken
Normaal gesproken doen we onze workshops altijd live met een groep van tien tot vijftien deelnemers van verschillende afdelingen van een organisatie. Maar dat ging hem dus niet worden deze keer. Tijd voor een online experiment, vonden we. Dat experiment werd een succes! In deze blog deel ik zeven tips zodat ook jij energieke virtuele […]
Marketingfacts als centrale plek voor al mijn NL blogs
Alle eerdere blogs die ik heb geschreven kun je terugvinden op het centrale platform van Marketingfacts. Daar post ik al mijn Nederlandstalige blogs. Mocht je een voorkeur hebben voor de Engelstalige versie van mijn blogs, dan kun je bij mijn eigen blog terecht. Als je geen NL versie op mijn eigen site vindt, dan bestaat […]